ERA TRUCK「顧客ニーズ重視」エリート研修無事終了

-- SHACMAN 特殊車両の顧客が運用価値を継続的に向上できるよう支援します

ERA TRUCK設立当初、「顧客中心、顧客ニーズ重視」を経営理念として定めました。このコンセプトを実現するには、まずお客様のニーズを重視し、組織的かつ専門的かつ効率的な車両販売サービスをお客様に提供し、最後にお客様のニーズに迅速に対応する必要があります。

シャックマン市場セグメントの継続的な躍進を受けて、海外の特殊車両分野において、「顧客中心」の経営理念をどのように実践するかについて、ERA TRUCK陝西吉新実業有限公司は、2024年1月23日にプロフェッショナルエリート研修会を開催しました。会議では、高品質な特殊車両分野のリーダーの創出を目指し、特殊車両に関する「顧客需要診断・顧客分析・商品紹介」の3つの側面から研修・指導を実施した。

洞察力が高く、顧客ニーズを重視したマーケティングの16のポイント
多くの場合、特別な車の購入者のニーズは SHACMAN のサービス担当者に直接伝えられず、一部の車の購入者は自分自身で需要情報を一般的または曖昧に説明することさえあります。一般的にこの場合、自動車購入者の本質的なニーズの一部を解決するには、マーケターが経験を通じて推測・質問し、直接・間接的に顧客情報を把握する必要がある。しかし、このコミュニケーション方法は非効率的であり、お客様の情報を体系的に完全に把握できないことは承知しています。本日、ERA TRUCKのインストラクターが「顧客ニーズ診断」のトレーニングの最初のクラスを開始し、16の顧客ニーズを明らかにしました。

16項目の要望の中で、車の購入車種、モデル、数量、納期、場所、車の購入条件、支払い方法など、顧客の明確なニーズをヒアリングする必要があり、これらの情報は顧客に直接かつ明確に伝えられます。 、双方が締結する契約書の内容に直接反映されます。自動車購入者の目に見えないニーズには、マーケティング担当者が継続的にフォローアップし、常に質問してコミュニケーションを取り、特殊車両オペレーターの身元、車両の理解と使用法などの論理的なフレームワーク構造をERA TRUCKトレーニングクラスのインストラクターに具体的に示す必要があります。特殊車両、自動車購入者のチャネルソース、ERA TRUCK購入プラットフォームの認知度。

顧客の 16 種類の車購入ニーズを捉え、注文に署名することで、半分の労力で 2 倍の成果を得ることができます。16種類のニーズを使いこなすことで顧客の成長価値を最大化し、マーケターは経験と緻密な洞察力で消費者の認知を勝ち取ることができます。

顧客のグループ像を分析し、個々の車の購入の特徴を説明する
顧客グループの特徴にはさまざまな分類があります。通常、国、顧客の稼働状況、購入モデルに基づいて顧客を分類できます。国の分類に従って、主にその国の自然地理的条件、たとえば、国のほとんどが山地であるか平野であるかが考慮されます。交通状況。道は平坦ですか？それとも道が荒れていて険しいですか？お客様の運用条件に応じて、主に車購入の利用シーン、輸送距離、時間、荷物の重量と回数などに分かれます。購入モデルの分類に応じて、軽量モデル、強化モデル、スーパーモデル、その他のモデルに分けることができます。これら 3 つのカテゴリに従って、顧客の特定のグループ ポートレートを実行し、購入者グループの使用特性を追跡し、顧客に合理的な大型トラックの構成を推奨し、燃料の節約、お金の節約、より耐久性があり、より効率的な操作効果。

製品のセグメンテーションと製品の差別化
ゴッドファーザーは、物事の本質を0.5秒で見抜く男と、物事の本質を見ずに一生を過ごす男は運命が違うと言っています。アナログで考えてみると、1分で商品を紹介できる人と、30分で説明できない人の運命は大きく異なるはずです。

トラック製品に関する十分な知識を持ってください。まず、市場から製品をセグメント化します。特殊車両の分野には、スプリンクラー、タンクローリー、セメント混合車、消防車、掘削機、トラッククレーンなど、数百種類の特殊車両があります。トレーニングセッションでは、セメントミキシングトラックなどの製品セグメンテーションの機能領域と製品の差別化に焦点を当てます。製品技術、プロセス、品質、サービスに至るまでお客様に詳細に紹介する方法、セメントミキサーにどのような種類の技術が使用されているか、ドイツの技術、中国の技術？この技術の利点は何ですか?特殊車両の各組立部品には、エンジン、可変ボックス、前後車軸、キャブ、タイヤ、天興建インテリジェントシステムなどのコア技術が厳重に保護されており、SHACMANは独自の技術的優位性を持っています。このメリットをいかにお客様に口語で伝えるかが、この研修の最優先事項です。同様に、貿易営業担当者も、油圧システム、タンクパラメータ、ブレードパラメータ、サブフレーム、フィードイン・アウトシステム、保護システム、塗装・組立工程などのトップシステムを繰り返し顧客に確認する必要があります。 、最上位のシステムが顧客の運用シナリオのニーズを満たしているかどうかを確認し、最上位のブランドと価格が受け入れられるかどうかを確認します。外国貿易の営業担当者は、特殊車両に関する確かな知識を蓄えているだけでなく、顧客にとって最良の選択をするために、技術的利点のコントラストと異なるブランドの価格差を活用する方法を知っている必要があります。

Era トラックは、市場の細分化と深い製品知識に加えて、特殊車両向けの差別化されたデザイン スタイルも顧客に提供します。工業デザイン手法に基づいて科学的な製品企画を行い、「クラシックF5シリーズ」「ピークキューブシリーズ」「アニメーションシリーズ」などのプロフェッショナルなデザインコーティングを発売しています。例えば、ゴミコンプレッサーは、赤、黄、青を基調としたオランダの抽象画家モンドリアンの作品のスタイルを参考にし、新しいアイデアを導入し、SHACMANゴミコンプレッサーシリーズ製品が魔法の立方体のようにカラフルな未来を創造することを暗示しています。廃棄物処理は製品レベルを超えてクリーンな環境にまで及び、クリーンな環境はより良い未来につながるため、ゴミ処理専用車には良い意味が与えられています。SHACMANは製品技術分野を深く開拓するだけでなく、差別化された絵画デザインスタイルを提供して、顧客に新しい体験をもたらし、顧客の母国にカラフルで美しい都市景観を追加します。